Privacyverklaring van klanten
1. WIE WE ZIJN
Hibernia Line Unlimited Company ("Hibernia Line”, “we”, “ons”, “onze") biedt veerdiensten aan particulieren, gezinnen, bedrijven en touroperators (de "Ferrydiensten"). In deze privacyverklaring wordt uitgelegd hoe wij uw persoonsgegevens verwerken in verband met de levering van onze Ferry Services en wanneer u onze website bezoekt (de "website”).
Wij zijn toegewijd om uw persoonsgegevens te beschermen. Het is belangrijk dat u deze privacyverklaring leest zodat u weet hoe en waarom wij uw persoonsgegevens gebruiken.
Voor de toepassing van de algemene verordening gegevensbescherming (")AVG") en de Irish Data Protection Act 2018 (gezamenlijk aangeduid als "Wetten inzake gegevensbescherming"), de verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonsgegevens is Hibernia Line. Hibernia Line is gevestigd in Ierland met zijn geregistreerd adres in Harbour View House, 8 Harbour Point Business Park, Little Island, Cork, Ierland. U kunt contact met ons opnemen door gebruik te maken van de gegevens in de sectie Contact met ons aan het einde van deze Privacyverklaring.
2. Aan wie is deze mededeling van toepassing?
Deze Privacyverklaring is van toepassing op klanten die gebruik maken van onze Ferry Services, inclusief klanten die bij ons boeken; familieleden en/of andere passagiers die bij boekingen zijn inbegrepen; zakelijke klanten die voor rekening van medewerkers; reisbureaus en touroperators reizen. Deze privacyverklaring is ook van toepassing op bezoekers van de Website en individuen die contact met ons opnemen via onze Website.
3. WAT IS PERSOONLIJKE GEGEVENS?
Persoonsgegevens zijn alle informatie met betrekking tot een levende persoon die de identificatie van die persoon mogelijk maakt en die een voor die persoon specifieke naam, adres, contactgegevens, een identificatienummer, IP-adres, gegevens over de locatie van een persoon of enig ander detail(s) kan bevatten.
In omstandigheden waarin Hibernia Line persoonsgegevens controleert door te beslissen waarom en hoe die persoonsgegevens worden verwerkt, zullen wij een "gegevensbeheerder" zijn. Elke entiteit die persoonsgegevens verwerkt die door Hibernia Line worden gecontroleerd en dat namens Hibernia Line doet, is een "gegevensverwerker." Gegevensverwerkers kunnen externe dienstverleners zijn die door ons worden ingeschakeld. Als Hibernia Line een gegevensverwerker aanwijst, zullen we ervoor zorgen dat er passende contractuele beschermingen zijn.
4. PERSOONSGEGEVENS WIJ VERZAMELEN EN VERZAMELEN HET
- Informatie die u ons verstrekt
Wij verzamelen de volgende door u verstrekte persoonsgegevens:- Identiteitsgegevens: Volledige naam, geboortedatum, paspoortinformatie, nationaliteit, geslacht, rijbewijs (indien van toepassing).
- Accountaanmeldgegevens: [gebruikersnaam, wachtwoord].
- Contactgegevens: E-mailadres, telefoonnummer, postadres.
- Boekings- en reisgegevens: Reisroutes en ticketgegevens, voertuiginformatie (indien van toepassing).
- Visumgegevens: Informatie over visa die u heeft die u toestemming geven om uw land van bestemming binnen te komen.
- CCTV-beelden: Beelden verzameld van CCTV-systeem op schip of op haven, datum en tijdstip waarop de beelden werden opgenomen.
- Betalingsgegevens: Factureringsgegevens, facturen, terugbetalingen, credits en transactiegegevens.
- Klantenservicegegevens: Ondersteuning interacties, gespreksopnames, e-mails van klanten, passagierscontact geschiedenis, boeking bewerken.
- Gegevens over speciale bijstand: Gegevens over de vereiste speciale bijstand of medische bijstand.
- Gezondheidsgegevens: Details van medische incidenten waarvoor u hulp zoekt tijdens het reizen op een van onze schepen.
- Technische gegevens: IP-adres, browsertype en apparaatinformatie, websitegebruiksgegevens.
- Pre-booking activiteit en website interactie gegevens: Zoeken vragen, pagina's bekeken en boeking selecties, contactgegevens ingevoerd tijdens het boekingsproces, gedeeltelijk voltooide boekingen, informatie ingevoerd in formulieren, contactgegevens ingevoerd tijdens het boekingsproces.
- Automatisch verzamelde gegevens
Bepaalde persoonsgegevens worden automatisch van u verzameld voor statistische en gegevensanalysedoeleinden wanneer u de Website gebruikt, zoals IP-adres, browsertype en apparaatinformatie, websitegebruiksgegevens, bezochte URL's, cookiegegevens (zoals uitgelegd in onze Cookieverklaring [LINK]), Websitepagina's toegankelijk, vorig website adres van waaruit u onze Website bereikt, inclusief alle gebruikte zoektermen, browsersessies, toegang logs, proces authenticatie evenementen. - Persoonsgegevens verzameld uit bronnen van derden
Bepaalde derden kunnen ons uw persoonsgegevens verstrekken (waaronder identiteitsgegevens, contactgegevens en boekings- en reisgegevens), zoals werkgevers, klantenservicecentrum, reisbureaus en familieleden die namens u boekingen maken.
5. DOELSTELLINGEN EN RECHTSBANK VOOR DE VERWERKING VAN UW PERSOONSGEGEVENS
De onderstaande tabellen geven aan hoe en waarom wij uw persoonsgegevens verwerken, de rechtsgrondslag die deze verwerking ondersteunt en de categorieën van verwerkte persoonsgegevens.
Beheer van uw boeking en onze relatie met u
Tijdens uw reis
| Doel van de verwerking | Rechtsgrondslag | Persoonlijke gegevens |
| Inschepingscontrole, vaststelling van het aantal passagiers, registratie van de identiteit, verstrekking van passagierslijsten aan havens en nationale autoriteiten | Juridische verplichting krachtens artikel 5, leden 1 en 2, van de Richtlijn 98/41/EG inzake het tellen en registreren van passagiers en Verordeningen 6(1) en (2) van het Iers S.I. No. 677/2019 (Europese Unie (registratie van personen die aan boord van passagiersschepen varen) | Identiteitsgegevens. |
| Bescherming van eigendommen en personen | Gewettigd belang bij de bescherming van het schip en de fysieke eigendom, medepassagiers en bemanningsleden. | CCTV beelden. |
| Behandeling van voorvallen waarvoor medische behandeling aan boord vereist is | Afhankelijk van de omstandigheden waarin het incident onder onze aandacht aan boord komt, verwerken wij de persoonsgegevens op basis van uw uitdrukkelijke toestemming of op basis van de rechtsgrondslag van bescherming van de vitale belangen van een persoon. | Identiteitsgegevens, contactgegevens, gezondheidsgegevens, details en omstandigheden van incidenten. |
| Speciale bijstand te verlenen aan passagiers die het aan boord nodig hebben. | Wij verwerken deze informatie alleen wanneer u uitdrukkelijk toestemt deze aan ons te verstrekken. Wij zijn ook wettelijk verplicht om speciale bijstand te verlenen aan passagiers die dit verzoeken overeenkomstig artikel 10 van de richtlijn. Verordening (EU) 1177/2010 betreffende de rechten van passagiers die over zee en binnenwateren reizen) | Speciale assistentie gegevens. |
Marketingactiviteiten
| Doeleinden van verwerking | Rechtsgrondslag | Persoonlijke gegevens |
| Marketing Communicatie om met u te communiceren in relatie tot onze aanbiedingen. | Legitieme belangen in de marketing van onze goederen en diensten aan bestaande klanten. | Identiteitsgegevens, contactgegevens |
| Nieuwsbrief en/of offerteabonnement | Toestemming | Identiteitsgegevens, contactgegevens |
| Beheer van klanttevredenheidsonderzoek | Gewettigd belang bij het contacteren van onze klanten over hun klantervaring met betrekking tot onze diensten | Identiteitsgegevens, contactgegevens, adviezen, gegevens met betrekking tot de boeking of ontvangen diensten |
Websitegebruik
| Doeleinden van verwerking | Rechtsgrondslag | Persoonlijke gegevens |
| Om het verkeer op de Website te monitoren, zorgt u ervoor dat de Website effectief en efficiënt werkt; en verbetert u de Website. | We hebben een legitiem belang bij het analyseren van technische informatie om het verkeer op onze Website te monitoren, zodat we de capaciteit en efficiëntie van de Website kunnen beheren. | Technische gegevens. |
| Beoordeel welke delen van deze site het meest populair zijn en beoordeel het gebruikersgedrag en de kenmerken van de website om de interesse in en het gebruik van de verschillende gebieden van de website te meten. | [Consent] | Technische gegevens, pre-booking activiteit en website interactie gegevens. |
| Winkelwagen verlaten en het boeken herinneringen | [Consent] Legitieme belangen bij het uitvoeren van marketingactiviteiten, behalve wanneer toestemming vereist is. | Technische gegevens, pre-booking activiteit en website interactie gegevens. |
| Website ervaring personalisatie | [Consent] | Technische gegevens, pre-booking activiteit en website interactie gegevens. |
6. Met wie delen we uw persoonlijke gegevens?
- Ferry en Reispartners zoals exploitanten van vaartuigen, havenautoriteiten en douane- en grensagentschappen.
- Dienstverleners zoals betalingsverwerkers, IT- en hostingproviders, marketingdatabases en klantenserviceproviders die namens ons taken uitvoeren.
- Beroepsadviseurs zoals advocaten, accountants, accountants en andere professionals wier diensten wij ons bezighouden met de bedrijfsvoering.
- Potentiële partners: In verband met fusies, overnames, herstructureringen of andere soortgelijke bedrijfsactiviteiten.
- Juridische of regelgevende instanties: Wij delen uw persoonsgegevens met derden in sommige scenario's zoals als u de toepasselijke beleidsmaatregelen of wetten schendt. Wij kunnen dergelijke persoonsgegevens, naar eigen goeddunken, openbaar maken indien wij dit noodzakelijk of passend achten in verband met onderzoek, preventie of opsporing van een misdaad of fraude, inbreuk op IP, piraterij, andere onwettige activiteiten en / of om onze rechten of de rechten van derden te beschermen en / of fysieke en / of andere schade en / of financieel verlies te voorkomen. We zullen ook persoonlijke gegevens openbaar maken wanneer we een wettelijk bindend verzoek ontvangen om persoonsgegevens van rechtshandhavingsinstanties of andere instanties openbaar te maken of wanneer we een rechtmatig belang hebben bij het bijstaan van rechtshandhavingsinstanties of andere instanties met betrekking tot een onderzoek.
7. OVERDRACHT VAN UW PERSOONLIJKE GEGEVENS BUITEN DE EUROPESE ECONOMISCHE RUIMTE
Wij kunnen uw persoonsgegevens doorgeven aan landen buiten de Europese Economische Ruimte (de "EER”).
Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, zal Hibernia Line ervoor zorgen dat passende waarborgen worden toegepast op de doorgiften in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming, zoals het gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen, EU-U.S. Data Privacy Framework of adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie.
8. Hoe lang bewaren we uw persoonlijke gegevens?
We bewaren persoonsgegevens alleen zolang het bewaren van dergelijke persoonsgegevens noodzakelijk wordt geacht voor de doeleinden waarvoor die persoonsgegevens worden verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is (bijvoorbeeld om te voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige of rapportagevereisten) of voor gerechtelijke procedures of onderzoeken.
We kunnen uw persoonsgegevens voor langere tijd bewaren in geval van een klacht of als we redelijkerwijs geloven dat er een vooruitzicht is op geschillen met betrekking tot onze relatie met u.
9. Hoe beschermen we uw persoonlijke gegevens?
Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde of onwettige verwerking, toevallig verlies, vernietiging of schade.
10. UW PERSOONLIJKE GEGEVENSRECHTEN
Overeenkomstig de wetgeving inzake gegevensbescherming heeft u het recht om de volgende rechten van betrokkenen uit te oefenen, behoudens beperkingen:
- Recht van toegang
U hebt het recht om bevestiging te verkrijgen van de vraag of wij uw persoonsgegevens verwerken en, zo ja, om toegang tot die gegevens te vragen. U heeft ook het recht bepaalde informatie over onze verwerkingsactiviteiten te ontvangen (waarvan er veel in deze Privacyverklaring staan). - Recht op rectificatie
U hebt het recht te verzoeken dat wij onjuiste persoonsgegevens over u corrigeren en onvolledige persoonsgegevens laten invullen. - Recht op verwijdering
U hebt het recht om te verzoeken dat wij uw persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden verwijderen, waaronder:- de persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld;
- u uw toestemming intrekt (wanneer verwerking gebaseerd is op toestemming) en er geen andere juridische gronden zijn voor verwerking;
- u bezwaar maakt tegen verwerking die gebaseerd is op onze legitieme belangen en er zijn geen dwingende legitieme gronden voor verwerking;
- de persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt, of
- Het wissen is vereist om aan een wettelijke verplichting te voldoen.
Dit recht is niet absoluut en geldt alleen onder bepaalde omstandigheden. We kunnen verplicht of toegestaan zijn om uw persoonsgegevens te bewaren, ondanks een verzoek tot verwijdering.
- Recht op beperking van de verwerking
U hebt het recht om te verzoeken dat wij de verwerking van uw persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden beperken, waaronder:- u betwist de juistheid van de persoonsgegevens (voor de periode die nodig is om de juistheid te verifiëren);
- de verwerking is onrechtmatig, maar u verzet zich tegen het wissen en in plaats daarvan om beperking verzoeken;
- wij de persoonsgegevens niet meer nodig hebben, maar u deze nodig heeft voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims; of
- u bezwaar hebt gemaakt tegen verwerking op basis van legitieme belangen (door na te gaan of onze legitieme gronden de uwe overschrijven).
- Recht op overdraagbaarheid van gegevens
Wanneer wij uw persoonsgegevens automatisch verwerken op basis van uw toestemming of voor de uitvoering van een contract met u, heeft u het recht om uw persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, veelgebruikt en machineleesbaar formaat en deze gegevens zonder belemmering van ons door te geven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke. Indien technisch haalbaar, kunt u vragen dat wij uw persoonsgegevens rechtstreeks doorgeven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke. - Recht om bezwaar te maken
- U heeft het recht te allen tijde bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw persoonsgegevens waar wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van onze legitieme belangen. We zullen stoppen met het verwerken van uw persoonsgegevens tenzij we dwingende legitieme gronden voor de verwerking kunnen aantonen die uw belangen, rechten en vrijheden overstijgen, of de verwerking noodzakelijk is voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims.
- U heeft het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden, inclusief profilering met betrekking tot dergelijke marketing.
- Geautomatiseerde besluitvorming
Hibernia Line voert geen geautomatiseerde besluitvorming uit. - Recht om toestemming in te trekken
Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, heeft u het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken. Intrekking van de toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking op basis van toestemming vóór de intrekking ervan.
Om een van uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen met behulp van de gegevens in de rubriek "Contact met ons." We kunnen specifieke informatie van u vragen om ons te helpen uw identiteit te bevestigen en uw recht op toegang tot uw persoonsgegevens te garanderen (of om een van uw andere rechten uit te oefenen). Dit is een veiligheidsmaatregel om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens niet worden doorgegeven aan iemand die geen recht heeft om deze te ontvangen.
11. RECHT OM EEN KLACHT TE VERLEEN
| Per post: | Commissie gegevensbescherming 6 Pembroke Row Dublin 2 D02 X963 Ierland |
| Telefoon: | (01) 765 01 00 of 1800 437 437 |
| Via webform: | https://forms.dataprotection.ie/contact/ |
12. COOKIES EN TRACKING TECHNOLOGIEËN
Cookies zijn kleine tekstbestanden die informatie geven over het apparaat dat u gebruikt wanneer u een website bezoekt. Cookies helpen onze Website naar behoren te functioneren en geven informatie over hoe u met de website omgaat. Voor meer informatie over hoe we cookies gebruiken, zie ons Cookiebeleid hier: [LINK].
13. LINKS VAN DERDE DEEL
We may, from time-to-time, provide links to third party websites. In addition, third party websites may also provide links our Website. If you visit these third party websites, you should review their privacy and cookies policies to ensure you understand, and are comfortable with, their practices concerning your personal data. We are not responsible for the privacy policies and information protection practices of any third party website (whether or not such site is linked on or to the Website). Links to third party websites are provided only for your convenience, and you access them at your own risk. Please review the third party policies and notices before you browse their websites or submit any personal data to these websites.
14. UPDATES TO THIS PRIVACY NOTICE
Our personal data processing practices may evolve over time. We may update this Privacy Notice periodically and any updates will be made available, and where appropriate notified, to you.
15. CONTACT US
Per e-mail: customersupport@hibernia-line.com
By post: Hibernia Line Unlimited, Harbour View House, 8 Harbour Point Business Park, Little Island, Cork, Ireland