FAQ
Hibernia Line relie le cœur de l’Europe directement à l’Irlande : 6 allers-retours chaque semaine de Boulogne-sur-Mer à Ringaskiddy.
Ni escale au Royaume-Uni, ni contrôle douanier.
Réservation & tarif
Quel est le coût d’un trajet ?
Les tarifs varient en fonction de la date de voyage, de la saison, de l’heure de départ, de la disponibilité des cabines ou sièges et du type de véhicule. Ils sont susceptibles d’évoluer.
Pourquoi le prix a-t-il changé après avoir modifié ma réservation ?
Modifier votre traversée peut vous placer sur une période de haute saison ou de forte demande, ce qui peut faire évoluer le prix.
Les bébés voyagent-ils gratuitement ?
Oui. Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement mais doivent être inclus dans la réservation. Un maximum de deux enfants peuvent être réservés en ligne par réservation. Les nourrissons doivent voyager dans une cabine. Si vous souhaitez inclure plus de 2 enfants dans votre réservation, veuillez nous envoyer un courriel à customersupport@hibernia-line.com
Que signifie « ETS » ou « SEQE-UE » sur ma réservation ?
Le SEQE-UE (Système d’échange de quotas d’émission de l’UE, ou “ETS” en anglais) est un mécanisme d’échange de droits d’émission.
Il s’agit d’une redevance environnementale mise en place par l’Union européenne et applicable aux opérateurs de ferries et de navires. Ce système oblige les entreprises de transport à surveiller et à compenser leurs émissions de carbone.
Quel est le coût d’un trajet ?
Les tarifs varient en fonction de la date de voyage, de la saison, de l’heure de départ, de la disponibilité des cabines ou sièges et du type de véhicule. Ils sont susceptibles d’évoluer.
Cabines et sièges
Dois-je réserver une cabine ou un siège ?
Oui. Chaque passager doit réserver une cabine privée ou un siège inclinable Pullman. Il est interdit de dormir dans les espaces publics.
Quels équipements sont inclus dans une cabine ?
Toutes les cabines disposent d’une salle de bains privative (douche et toilettes), de linge de maison propre, de serviettes, de savon et de gel douche, et sont réservées à votre usage exclusif.
Qu’est-ce qu’un siège Pullman ?
Les sièges Pullman sont des sièges inclinables situés dans l’un de nos salons. Il s’agit d’une option économique, qui ne convient toutefois pas aux nourrissons ni aux enfants. Un kit comprenant couette et oreiller peut être acheté à bord.
Véhicules
Quels types de véhicules sont autorisés à bord ?
Vous pouvez voyager à pied ou avec une voiture, une moto, un camping-car, une caravane ou une remorque. Veillez à sélectionner correctement le type et les dimensions de votre véhicule lors de la réservation.
Puis-je voyager en tant que passager piéton / sans véhicule ?
Vous voyagez sans véhicule ? Bonne nouvelle, les passagers piétons sont maintenant les bienvenus à bord, avec accès à nos cabines tout confort, à nos options de repas et aux zones passagers tout au long de la traversée.
Les réservations sont maintenant ouvertes, avec des traversées disponibles à partir du 1er juillet. Nous avons hâte de vous accueillir à bord.
Que faire si les détails de mon véhicule sont incorrects ?
Vous pouvez modifier les détails de votre véhicule avant le départ, sous réserve de disponibilité. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si votre véhicule est plus grand que celui réservé.
Puis-je voyager avec un véhicule électrique ?
Oui, les véhicules électriques sont les bienvenus à bord et sont traités comme les véhicules à carburant classique. Veuillez noter qu’aucune installation de recharge n’est disponible pendant la traversée.
Puis-je transporter des bouteilles de gaz dans mon camping-car ?
Oui. Jusqu’à deux bouteilles de propane de 11 kg sont autorisées. Le gaz doit être complètement éteint et les réfrigérateurs ne peuvent pas fonctionner pendant la traversée.
L’utilisation d’appareils à gaz est strictement interdite.
Horaires & enregistrement
À quelle heure les traversées sont-elles assurées ?
Les traversées entre la France et l’Irlande sont assurées du lundi au samedi. Les horaires exacts de départ et d’arrivée figurent sur votre confirmation de réservation ou dans notre portail de réservation.
Quand vos ferries partent-ils Boulogne-sur-Mer et de Cork ?
Akka – Départs de Cork : samedis & mardis ; départs de Boulogne-sur-Mer : lundis et vendredis
Saint Patrick – Départs de Boulogne-sur-Mer : samedis, mardis & jeudis ; départs de Cork : lundis, mercredis et vendredis
Les horaires de navigation sont susceptibles d’être modifiés. En cas d’annulation due à des conditions météorologiques défavorables ou à des contraintes opérationnelles, les jours de départ peuvent être temporairement modifiés.
À quelle heure dois-je arriver au port ?
Veuillez arriver au moins 2 heures avant le départ. L’arrivée tardive peut entraîner un manque de navigation. L’enregistrement ferme strictement 45 minutes avant le départ; les arrivées tardives peuvent être refusées à l’embarquement.
De quels documents ai-je besoin pour voyager ?
Vous devrez présenter votre confirmation de réservation ainsi qu’un passeport valide ou une carte d’identité nationale de l’UE. Les passagers doivent également s’assurer de disposer de tous les documents requis (passeport, visa, etc.) pour entrer dans le pays de destination, sans quoi l’embarquement ou l’entrée peut être refusé.
Le WiFi est-il disponible à bord ?
Oui. Une fois à bord, une connexion WiFi est disponible à l’achat.
Les paiements en espèces sont-ils acceptés à bord ?
Non. Tous nos navires fonctionnent exclusivement avec des moyens de paiement sans contact. Seuls les paiements par carte sont acceptés.
Modifier, annuler ou demander un remboursement
Est-il possible de modifier ou d’annuler ma réservation ?
Oui. Les réservations de passagers peuvent être annulées gratuitement jusqu’à 48 heures avant le départ. S’il vous plaît aller à «manage» en réservant sur la page d’accueil de notre site Web. Vous aurez besoin de votre numéro de référence de réservation et du code de sécurité de réservation. Si vous avez du mal à gérer votre réservation, envoyez un email à customersupport@hibernia-line.com avec vos coordonnées de réservation et votre numéro de téléphone, et l’une de nos équipes sera en contact.
Quel est le délai pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Animaux de compagnie et chiens d’assistance
Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?
Nous sommes ravis d’accueilllir vos animaux de compagnie a bord. Afin de garantir le bon déroulement de votre voyage, veuillez vous assurer que toutes les formalités obligatoires ont été remplies avant votre arrivée au port. Les animaux de compagnie voyageant avec Hibernia Line doivent être munis :
- Un passeport européen pour animaux de compagnie ou un certificat sanitaire en cours de validité
- Une puce électronique en état de marche et enregistrée
- Une vaccination antirabique à jour mentionnée dans le passeport ou le certificat
- Un traitement vermifuge, si cela est requis pour votre itinéraire
En poursuivant votre réservation, vous confirmez que votre animal de compagnie respecte toutes les réglementations en vigueur en matière de transport. Veuillez noter que les animaux de compagnie ne disposant pas des documents requis ou n’ayant pas reçu les traitements nécessaires pourraient se voir refuser l’embarquement.
Merci de voyager avec Hibernia Line. Nous sommes impatients de vous accueillir à bord, vous et vos compagnons à quatre pattes.
Veuillez lire notre Politique de voyage pour animaux de compagnie.
Les chiens guides ou d’assistance sont-ils autorisés à bord ?
Oui. Les chiens-guides et les chiens d’assistance reconnus voyagent gratuitement et sont autorisés dans les zones voyageurs, sous réserve des exigences de documentation. Veuillez transmettre la documentation accréditée au moment de la réservation à customersupport@hibernia-line.com
Veuillez lire notre Politique de voyage pour animaux de compagnie.
Accessibilité
Proposez-vous des cabines accessibles en fauteuil roulant (PMR) ?
Oui. Les cabines accessibles en fauteuil roulant sont disponibles en nombre limité et il est recommandé de réserver à l’avance.
Est-il possible de voyager avec un auxiliaire de vie ?
Oui. Les accompagnateurs agréés voyagent gratuitement une fois la documentation soumise au moment de la réservation et la confirmation de l’intention de voyager au moins 48 heures avant le départ à customersupport@hibernia-line.com
L’oxygène médical est-il autorisé à bord ?
Les passagers peuvent transporter un nombre limité de bouteilles d’oxygène comprimé à usage médical. Une lettre de votre médecin confirmant l’exigence doit être présentée lors de l’enregistrement. Les passagers doivent s’assurer que leurs cylindres sont en bon état de fonctionnement. Veuillez déclarer cette exigence au moment de la réservation par email à customersupport@hibernia-line.com
Services et équipements à bord
Peut-on fumer pendant la traversée ?
Nos espaces intérieurs sont strictement non-fumeurs, y compris pour les cigarettes électroniques et le vapotage.
Fumer et vapoter ne sont autorisés que dans les zones extérieures dédiées. Le non-respect de cette règle peut entraîner une intervention de l’équipage.
Puis-je accéder à mon véhicule pendant la traversée ?
Une fois le navire parti, l’accès au pont garage n’est plus autorisé. Merci de prendre tout le nécessaire avant de quitter votre véhicule. Notez le numéro de la porte ou de l’ascenseur le plus proche pour retrouver facilement votre véhicule à l’arrivée.
Y a-t-il des restrictions sur les bagages ?
Il n’existe aucune restriction de bagages pour les passagers : vous pouvez en apporter autant que vous pouvez les transporter, à condition de les gérer vous-même. Les véhicules restant sur le pont garage ne sont pas accessibles pendant la traversée, pensez donc à prendre vos effets avant de quitter votre véhicule.
Planifiez votre voyage
6 traversées hebdomadaires (vers et depuis la France)
Des départs réguliers pour adapter votre traversée à vos projets de voyage, en toute flexibilité.
Des horaires de départ pratiques
Embarquez confortablement de Boulogne-sur-Mer et de Cork et profitez de votre journée avant d’arriver à destination.
Des traversées assurées toute l’année
Un service fiable et fréquent qui relie la France à l’Irlande tout au long de l’année.