Avis de confidentialité du client
1. Qui nous sommes
Hibernia Line Unlimited Company ("Ligne Hibernia”, “nous”, “nous”, “notre") fournit des services de transport par ferry aux particuliers, aux familles, aux entreprises et aux voyagistes (les "Services de ferries"). La présente Politique de confidentialité explique comment nous traitons vos données personnelles en relation avec la fourniture de nos Services Ferry et quand vous visitez notre site web (le "Site Web”).
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Il est important que vous lisiez cette notice de confidentialité afin que vous sachiez comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles.
Aux fins du règlement général sur la protection des données ("PIB") et la loi irlandaise de 2018 sur la protection des données (appelée collectivement "Lois sur la protection des données"), le responsable du traitement de vos données personnelles est Hibernia Line. Hibernia Line est constituée en Irlande ayant son adresse enregistrée au Harbour View House, 8 Harbour Point Business Park, Little Island, Cork, Irlande. Vous pouvez nous contacter en utilisant les détails dans la section Contactez-nous à la fin de la présente Politique de confidentialité.
2. À QUI APPLIQUE-T-IL LE PRÉSENT AVIS?
Cet avis de confidentialité s'applique aux clients qui utilisent nos services de ferry, y compris les clients qui réservent des voyages avec nous; les membres de la famille et/ou d'autres passagers inclus dans les réservations; les clients d'affaires qui réservent des voyages pour le compte des employés; les agences de voyage et les voyagistes. Le présent Avis de confidentialité s'applique également aux visiteurs et aux personnes qui nous contactent via notre site Web.
3. QUELS SONT LES DONNÉES PERSONNELLES?
Les données personnelles sont toutes les informations relatives à une personne vivante qui permettent l'identification de cette personne et peuvent comprendre un nom, une adresse, des coordonnées, un numéro d'identification, une adresse IP, des renseignements sur l'emplacement d'une personne ou tout autre détail propre à cette personne.
Dans les cas où Hibernia Line contrôle les données personnelles en décidant pourquoi et comment ces données personnelles sont traitées, nous serons un "contrôleur de données". Toute entité qui traite des données personnelles contrôlées par Hibernia Line et qui le fait au nom de Hibernia Line, est un « processeur de données ». Les processeurs de données peuvent inclure des fournisseurs de services tiers engagés par nous. Comme l'exige la loi sur la protection des données, lorsque Hibernia Line nomme un processeur de données, nous nous assurerons que des protections contractuelles appropriées sont en place.
4. Données personnelles que nous recueillons et comment nous la recueillons
- Informations que vous nous fournissez
Nous recueillons les données personnelles suivantes que vous nous fournissez :- Données d'identité: Nom complet, date de naissance, renseignements sur le passeport, nationalité, sexe, permis de conduire (le cas échéant).
- Connectez-vous au compte Détails: [nom d'utilisateur, mot de passe].
- Coordonnées: Adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale.
- Données sur les réservations et les voyages: Itinéraires de voyage et détails du billet, informations sur le véhicule (le cas échéant).
- Données sur les visas: Informations sur les visas que vous détenez et qui vous permettent d'entrer dans votre pays de destination.
- Vidéosurveillance: Images recueillies à partir du système CCTV à bord du navire ou au port, date et heure de la capture.
- Données de paiement: Facturation, factures, remboursements, crédits et détails de transaction.
- Données sur le support client: Prise en charge des interactions, enregistrements d'appels, emails clients, historique des contacts passagers, modifications de réservation.
- Données sur l ' assistance spéciale: Détails de l'assistance spéciale requise ou des besoins d'assistance médicale.
- Données sanitaires: Détails des incidents médicaux pour lesquels vous demandez de l'aide lors d'un voyage sur un de nos navires.
- Données techniques: adresse IP, type de navigateur et informations sur l'appareil, données d'utilisation du site.
- Pré-réservation des données sur l'interaction des activités et du site Web: Recherches, pages consultées et sélections de réservations, coordonnées saisies lors de la réservation, réservations partiellement remplies, informations saisies dans les formulaires, coordonnées saisies lors de la réservation.
- Données collectées automatiquement
Certaines données personnelles sont automatiquement collectées auprès de vous à des fins statistiques et d'analyse de données lorsque vous utilisez le site Web, telles que l'adresse IP, le type de navigateur et les informations d'appareil, les données d'utilisation du site Web, les URL visitées, les données de cookies, (comme expliqué dans notre avis de cookies [LIENS]), pages Web consultées, adresse précédente du site Web à partir de laquelle vous avez atteint notre site Web, y compris tous les termes de recherche utilisés, sessions de navigateur, journaux d'accès, événements d'authentification de processus. - Données personnelles recueillies auprès de sources tierces
Certains tiers peuvent nous fournir vos données personnelles (y compris les données d'identité, les données de contact et les données de réservation et de voyage) telles que les employeurs, le centre de soutien à la clientèle, les agents de voyage et les membres de votre famille qui font des réservations en votre nom.
5. LES FINS ET BASES JURIDIQUES DE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Les tableaux ci-dessous indiquent comment et pourquoi nous traitons vos données personnelles, la base juridique qui soutient ce traitement et les catégories de données personnelles traitées.
Gérer votre réservation et notre relation avec vous
Pendant votre voyage
| Objectifs du traitement | Base juridique | Données personnelles |
| Contrôle de l'embarquement, établissement du nombre de passagers, enregistrement d'identité, fourniture de listes de passagers aux autorités portuaires et nationales | Obligation légale au titre de l'article 5, paragraphes 1 et 2, Directive 98/41/CE sur le comptage et l'immatriculation des passagers et règlements 6(1) et (2) de l'Irlande N° S.I. 677/2019 (Règlement de l'Union européenne (immatriculation des personnes à bord des navires à passagers) 2019) | Données d'identité. |
| Protection des biens et des personnes – CCTV à bord des navires dans les espaces publics | Intérêt légitime à protéger le navire et les biens matériels, les autres passagers et les membres d'équipage. | Vidéosurveillance. |
| Gestion des événements nécessitant un traitement médical à bord | Selon les circonstances dans lesquelles l'incident est porté à notre attention à bord, nous traitons les données personnelles soit sur la base de votre consentement explicite, soit sur la base juridique de la sauvegarde des intérêts vitaux d'une personne | Données d'identité, données de contact, données sur la santé, détails et circonstances de l'incident. |
| Fournir une assistance spéciale aux passagers qui en ont besoin à bord. | Nous traitons cette information seulement lorsque vous consentez explicitement à nous la fournir. Nous avons également l'obligation légale de fournir une assistance spéciale aux passagers qui en font la demande en vertu de l'article 10 de la Convention. Règlement (UE) 1177/2010 concernant les droits des passagers voyageant par mer et par voie navigable) | Données sur l'assistance spéciale. |
Activités de marketing
| Objet du traitement | Base juridique | Données personnelles |
| Marketing Communications – communiquer avec vous en relation avec nos offres. | Des intérêts légitimes dans la commercialisation de nos biens et services aux clients existants. | Données d'identité, données de contact |
| Abonnement à la newsletter et/ou à l'offre | Consentement | Données d'identité, données de contact |
| Gestion des enquêtes de satisfaction des clients | Intérêt légitime de contacter nos clients au sujet de leur expérience client par rapport à nos services | Données d'identité, données de contact, avis, données relatives à la réservation ou aux services reçus |
Utilisation du site Web
| Objet du traitement | Base juridique | Données personnelles |
| Surveiller le trafic sur le site Web, s'assurer que le site Web fonctionne efficacement et améliorer le site Web. | Nous avons un intérêt légitime à analyser les informations techniques pour surveiller le trafic sur notre site Web afin que nous puissions gérer la capacité et l'efficacité du site Web. | Données techniques. |
| Évaluer quelles parties de ce site sont les plus populaires et évaluer le comportement et les caractéristiques des utilisateurs du site Web afin de mesurer l'intérêt et l'utilisation des différents secteurs du site. | [Consentement] | Données techniques, activité de pré-réservation et données d'interaction sur le site Web. |
| Panier abandon et rappels de réservation – lorsque vous commencez une réservation mais ne la remplissez pas, nous pouvons envoyer un email de rappel (si la loi le permet). | [Consentement] Intérêt légitime à mener des activités de marketing, sauf dans les cas où le consentement est nécessaire. | Données techniques, activité de pré-réservation et données d'interaction sur le site Web. |
| Personnalisation du site Web | [Consentement] | Données techniques, activité de pré-réservation et données d'interaction sur le site Web. |
6. Avec qui partageons-nous vos données personnelles?
- Ferry et partenaires de voyage les exploitants de navires, les autorités portuaires et les services douaniers et frontaliers.
- Fournisseurs de services tels que les processeurs de paiement, les fournisseurs de TI et d'hébergement, les bases de données de marketing et les fournisseurs de services de soutien à la clientèle qui exécutent des tâches en notre nom.
- Conseillers professionnels tels que les avocats, les comptables, les vérificateurs et d'autres professionnels dont les services nous permettent de mener nos activités.
- Partenaires potentiels: Dans le cadre de fusions, acquisitions, restructurations ou autres activités similaires.
- Autorités juridiques ou réglementaires: Nous partageons vos données personnelles avec des tiers dans certains scénarios tels que si vous violez les politiques ou les lois applicables. Nous pouvons divulguer ces données personnelles, à notre seule discrétion, si nous pensons qu'il est nécessaire ou approprié dans le cadre de l'enquête, de la prévention ou de la détection d'un crime ou d'une fraude, de la contrefaçon de propriété intellectuelle, de la piraterie, d'autres activités illégales et/ou de la protection de nos droits ou des droits de tiers et/ou de la prévention de dommages physiques et/ou autres et/ou de pertes financières. Nous divulguerons également des données à caractère personnel lorsque nous recevons une demande juridiquement contraignante de divulgation de données à caractère personnel de la part de la police ou d'autres organismes ou lorsque nous avons un intérêt légitime à aider la police ou d'autres organismes dans le cadre d'une enquête.
7. TRANSFERT DE VOTRE DONNÉES PERSONNELLES À L'EXTÉRIEUR DE L'ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN
Nous pouvons transférer vos données personnelles vers des pays extérieurs à l'Espace économique européen (l'"EEE”).
Lorsque des données à caractère personnel sont transférées en dehors de l'EEE, Hibernia Line veille à ce que des garanties appropriées soient appliquées aux transferts conformément aux lois sur la protection des données, telles que l'utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, le cadre de protection des données UE-États-Unis ou les décisions de la Commission européenne en matière d'adéquation.
8. Combien de temps gardons-nous vos données personnelles?
Nous ne conserverons les données à caractère personnel que tant que la conservation de ces données à caractère personnel sera jugée nécessaire aux fins pour lesquelles ces données à caractère personnel sont collectées, à moins qu'un délai de conservation plus long ne soit requis par la loi (par exemple pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou en matière de rapports) ou pour des procédures judiciaires ou des enquêtes.
Nous pouvons conserver vos données personnelles pendant une période plus longue en cas de plainte ou si nous croyons raisonnablement qu'il y a une possibilité de litige concernant notre relation avec vous.
9. Comment pouvons-nous protéger vos données personnelles?
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées conformément aux lois sur la protection des données afin de protéger vos données personnelles contre tout traitement non autorisé ou illégal, perte accidentelle, destruction ou dommage.
10. Vos droits de données personnelles
En vertu de la législation sur la protection des données, vous avez le droit d'exercer les droits suivants de la personne concernée, sous réserve de restrictions:
- Droit d'accès
Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que nous traitons vos données personnelles et, dans l'affirmative, de demander l'accès à ces données. Vous avez également le droit de recevoir certaines informations sur nos activités de traitement (dont beaucoup sont énoncées dans la présente Politique de confidentialité). - Droit de rectification
Vous avez le droit de demander que nous corrigeons les données personnelles inexactes vous concernant et que des données personnelles incomplètes soient complétées. - Droit à l ' effacement
Vous avez le droit de demander que nous supprimions vos données personnelles dans certaines circonstances, y compris lorsque:- les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées;
- you withdraw your consent (where processing is based on consent) and there is no other legal ground for processing;
- you object to processing which is based on our on legitimate interests and there are no overriding legitimate grounds for processing;
- the personal data have been unlawfully processed; or
- erasure is required to comply with a legal obligation.
This right is not absolute and only applies in certain circumstances. We may be required or permitted to retain your personal data notwithstanding a request for erasure.
- Right to restriction of processing
You have the right to request that we restrict the processing of your personal data in certain circumstances, including where:- you contest the accuracy of the personal data (for the period necessary to verify accuracy);
- the processing is unlawful but you oppose erasure and request restriction instead;
- we no longer need the personal data but you require it for the establishment, exercise, or defence of legal claims; or
- you have objected to processing based on legitimate interests (pending verification of whether our legitimate grounds override yours).
- Right to data portability
Where we process your personal data by automated means on the basis of your consent or for the performance of a contract with you, you have the right to receive your personal data in a structured, commonly used, and machine-readable format and to transmit that data to another controller without hindrance from us. Where technically feasible, you may request that we transmit your personal data directly to another controller. - Right to object
- You have the right to object at any time to our processing of your personal data where we process your personal data on the basis of our legitimate interests. We will stop processing your personal data unless we can demonstrate compelling legitimate grounds for the processing which override your interests, rights, and freedoms, or the processing is necessary for the establishment, exercise, or defence of legal claims.
- You have the right to object at any time to the processing of your personal data for direct marketing purposes, including profiling related to such marketing.
- Automated decision-making
Hibernia Line does not engage in automated decision-making. - Right to Withdraw Consent
Where we process your personal data based on your consent, you have the right to withdraw your consent at any time. Withdrawal of consent will not affect the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
To exercise any of your rights, please contact us using the details in the “Contact Us” section below. We may request specific information from you to help us confirm your identity and ensure your right to access your personal data (or to exercise any of your other rights). This is a security measure to ensure that your personal data is not disclosed to any person who has no right to receive it.
11. RIGHT TO LODGE A COMPLAINT
| By post, at: | Data Protection Commission 6 Pembroke Row Dublin 2 D02 X963 Irlande |
| By telephone by calling: | (01) 765 01 00 or 1800 437 437 |
| Via webform: | https://forms.dataprotection.ie/contact/ |
12. COOKIES AND TRACKING TECHNOLOGIES
Cookies are small text files that provide information regarding the device used by you when you visit a website. Cookies help our Website function properly and provide information about how you interact with the website. For more information on how we use cookies, please see our Cookie Policy here: [LIENS].
13. THIRD PARTY LINKS
We may, from time-to-time, provide links to third party websites. In addition, third party websites may also provide links our Website. If you visit these third party websites, you should review their privacy and cookies policies to ensure you understand, and are comfortable with, their practices concerning your personal data. We are not responsible for the privacy policies and information protection practices of any third party website (whether or not such site is linked on or to the Website). Links to third party websites are provided only for your convenience, and you access them at your own risk. Please review the third party policies and notices before you browse their websites or submit any personal data to these websites.
14. UPDATES TO THIS PRIVACY NOTICE
Our personal data processing practices may evolve over time. We may update this Privacy Notice periodically and any updates will be made available, and where appropriate notified, to you.
15. CONTACT US
Par courriel : customersupport@hibernia-line.com
By post: Hibernia Line Unlimited, Harbour View House, 8 Harbour Point Business Park, Little Island, Cork, Ireland