Avis de confidentialité du client
1. Qui nous sommes
Hibernia Line Unlimited Company ("Ligne Hibernia”, “nous”, “nous”, “notre") fournit des services de transport par ferry aux particuliers, aux familles, aux entreprises et aux voyagistes (les "Services de ferries"). La présente Politique de confidentialité explique comment nous traitons vos données personnelles en relation avec la fourniture de nos Services Ferry et quand vous visitez notre site web (le "Site Web”).
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Il est important que vous lisiez cette notice de confidentialité afin que vous sachiez comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles.
Aux fins du règlement général sur la protection des données ("PIB") et la loi irlandaise de 2018 sur la protection des données (appelée collectivement "Lois sur la protection des données"), le responsable du traitement de vos données personnelles est Hibernia Line. Hibernia Line est constituée en Irlande, ayant son adresse enregistrée à Harbour View House, 8 Harbour Point Business Park, Little Island, Cork, Irlande. Vous pouvez nous contacter en utilisant les détails dans la section Contactez-nous à la fin de la présente Politique de confidentialité.
2. À QUI APPLIQUE-T-IL LE PRÉSENT AVIS?
Cet avis de confidentialité s'applique aux clients qui utilisent nos services de ferry, y compris les clients qui réservent des voyages avec nous; les membres de la famille et/ou d'autres passagers inclus dans les réservations; les clients d'affaires qui réservent des voyages pour le compte des employés; les agences de voyage et les voyagistes. Le présent Avis de confidentialité s'applique également aux visiteurs et aux personnes qui nous contactent via notre site Web.
3. QUELS SONT LES DONNÉES PERSONNELLES?
Les données personnelles sont toutes les informations relatives à une personne vivante qui permettent l'identification de cette personne et peuvent comprendre un nom, une adresse, des coordonnées, un numéro d'identification, une adresse IP, des renseignements sur l'emplacement d'une personne ou tout autre détail propre à cette personne.
Dans les cas où Hibernia Line contrôle les données personnelles en décidant pourquoi et comment ces données personnelles sont traitées, nous serons un "contrôleur de données". Toute entité qui traite des données personnelles contrôlées par Hibernia Line et le fait au nom Hibernia Line est un "processeur de données". Les processeurs de données peuvent inclure des fournisseurs de services tiers engagés par nous. Comme l'exigent les lois sur la protection des données, Hibernia Line désigne un processeur de données, nous veillerons à ce que des protections contractuelles appropriées soient en place.
4. Données personnelles que nous recueillons et comment nous la recueillons
Votre défaut ou votre refus de nous fournir des données personnelles peut nous empêcher de vous fournir nos services.
- Informations que vous nous fournissez
Nous recueillons les données personnelles suivantes que vous nous fournissez :- Données d'identité: Nom complet, date de naissance, renseignements sur le passeport, nationalité, sexe, permis de conduire (le cas échéant).
- Connectez-vous au compte Détails: [nom d'utilisateur, mot de passe].
- Coordonnées: Adresse électronique, numéro de téléphone et adresse postale.
- Données sur les réservations et les voyages: Itinéraires de voyage et détails du billet, informations sur le véhicule (le cas échéant).
- Données sur les visas: Informations sur les visas que vous possédez qui vous permettent d'entrer dans votre pays de destination.
- Vidéosurveillance: Images recueillies à partir du système CCTV sur le navire ou au port, date et heure de la capture.
- Données de paiement: Facturation, factures, remboursements, crédits et détails de transaction.
- Données sur le support client: Supporter les interactions, les enregistrements d'appels, les emails clients, l'historique des contacts passagers et les modifications de réservation.
- Données sur l ' assistance spéciale: Détails de l'assistance spéciale requise ou des besoins d'assistance médicale.
- Données sanitaires: Détails des incidents médicaux pour lesquels vous demandez de l'aide lors d'un voyage sur un de nos navires.
- Données techniques: adresse IP, type de navigateur et informations sur l'appareil, données d'utilisation du site.
- Pré-réservation des données sur l'interaction des activités et du site Web: Recherches, pages consultées et sélections de réservations, coordonnées saisies lors de la réservation, réservations partiellement remplies, informations saisies dans les formulaires et coordonnées saisies lors de la réservation.
- Données collectées automatiquement
Certaines données personnelles sont automatiquement collectées auprès de vous à des fins statistiques et d'analyse de données lorsque vous utilisez le site Web, telles que l'adresse IP, le type de navigateur et les informations d'appareil, les données d'utilisation du site Web, les URL visitées, les données de cookies, (comme expliqué dans notre avis de cookies [LIENS]), pages Web consultées, adresse précédente du site Web à partir de laquelle vous avez atteint notre site Web, y compris tous les termes de recherche utilisés, sessions de navigateur, journaux d'accès, événements d'authentification de processus. - Données personnelles recueillies auprès de sources tierces
Certains tiers peuvent nous fournir vos données personnelles (y compris les données d'identité, les données de contact et les données de réservation et de voyage), comme les employeurs, le centre d'assistance à la clientèle, les agents de voyage et les membres de la famille qui font des réservations en votre nom.
5. LES FINS ET BASES JURIDIQUES DE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Les tableaux ci-dessous indiquent comment et pourquoi nous traitons vos données personnelles, la base juridique qui soutient ce traitement et les catégories de données personnelles traitées.
Gérer votre réservation et notre relation avec vous
Pendant votre voyage
| Objectifs du traitement | Base juridique | Données personnelles |
| Contrôle de l'embarquement, établissement du nombre de passagers, enregistrement d'identité, fourniture de listes de passagers aux autorités portuaires et nationales | Obligation légale au titre de l'article 5, paragraphes 1 et 2, Directive 98/41/CE sur le comptage et l'immatriculation des passagers et règlements 6(1) et (2) de l'Irlande N° S.I. 677/2019 (Règlement de l'Union européenne (immatriculation des personnes à bord des navires à passagers) 2019) | Données d'identité. |
| Protection des biens et des personnes – CCTV à bord des navires dans les espaces publics | Intérêt légitime à protéger le navire et les biens matériels, les autres passagers et les membres d'équipage. | Vidéosurveillance. |
| Gestion des événements nécessitant un traitement médical à bord | Selon les circonstances dans lesquelles l'incident est porté à notre attention à bord, nous traitons les données personnelles soit sur la base de votre consentement explicite, soit sur la base juridique de la sauvegarde des intérêts vitaux d'une personne | Données d'identité, données de contact, données sur la santé, détails et circonstances de l'incident. |
| Fournir une assistance spéciale aux passagers qui en ont besoin à bord. | Nous traitons cette information seulement lorsque vous consentez explicitement à nous la fournir. Nous avons également l'obligation légale de fournir une assistance spéciale aux passagers qui en font la demande en vertu de l'article 10 de la Convention. Règlement (UE) 1177/2010 concernant les droits des passagers voyageant par mer et par voie navigable) | Données sur l'assistance spéciale. |
Activités de marketing
| Objet du traitement | Base juridique | Données personnelles |
| Marketing Communications – communiquer avec vous par rapport à nos offres. | Des intérêts légitimes dans la commercialisation de nos biens et services aux clients existants. | Données d'identité, données de contact |
| Abonnement à la newsletter et/ou à l'offre | Consentement | Données d'identité, données de contact |
| Gestion des enquêtes de satisfaction des clients | Intérêt légitime de contacter nos clients au sujet de leur expérience client par rapport à nos services | Données d'identité, données de contact, avis et données relatives à la réservation ou aux services reçus |
Utilisation du site Web
| Objet du traitement | Base juridique | Données personnelles |
| Pour surveiller le trafic sur le site Web, assurez-vous que le site Web fonctionne efficacement et améliore le site Web. | Nous avons un intérêt légitime à analyser les informations techniques pour surveiller le trafic sur notre site Web afin que nous puissions gérer la capacité et l'efficacité du site Web. | Données techniques. |
| Évaluer quelles parties de ce site sont les plus populaires, et évaluer le comportement et les caractéristiques des utilisateurs du site Web pour mesurer l'intérêt et l'utilisation des différents domaines du site. | [Consentement] | Données techniques, activité de pré-réservation et données d'interaction sur le site Web. |
| Panier abandon et rappels de réservation – lorsque vous commencez une réservation mais ne la remplissez pas, nous pouvons envoyer un email de rappel (si la loi le permet). | [Consentement] Intérêt légitime à mener des activités de marketing, sauf dans les cas où le consentement est nécessaire. | Données techniques, activité de pré-réservation et données d'interaction sur le site Web. |
| Personnalisation du site Web | [Consentement] | Données techniques, activité de pré-réservation et données d'interaction sur le site Web. |
6. Avec qui partageons-nous vos données personnelles?
Afin de fournir nos services, mener nos activités et/ou respecter nos obligations légales, nous partageons vos données personnelles avec
- Ferry et partenaires de voyage les exploitants de navires, les autorités portuaires et les services douaniers et frontaliers.
- Fournisseurs de services tels que les processeurs de paiement, les fournisseurs de TI et d'hébergement, les bases de données de marketing et les fournisseurs de services de soutien à la clientèle qui exécutent des tâches en notre nom.
- Conseillers professionnels tels que les avocats, les comptables, les vérificateurs et d'autres professionnels dont les services nous permettent de mener nos activités.
- Partenaires potentiels: Dans le cadre de fusions, acquisitions, restructurations ou autres activités similaires.
- Autorités juridiques ou réglementaires: Nous partageons vos données personnelles avec des tiers dans certains scénarios, par exemple si vous violez les politiques ou les lois applicables. Nous pouvons divulguer de telles données personnelles, à notre seule discrétion, si nous pensons qu'elles sont nécessaires ou appropriées dans le cadre de l'enquête, de la prévention ou de la détection d'un crime ou d'une fraude, de la contrefaçon de propriété intellectuelle, de la piraterie, d'autres activités illégales et/ou de la protection de nos droits ou des droits de tiers et/ou de la prévention de dommages physiques et/ou autres et/ou de pertes financières. Nous divulguerons également des données personnelles lorsque nous recevons une demande juridiquement contraignante de divulgation de données personnelles de la part de la police ou d'autres organismes, ou lorsque nous avons un intérêt légitime à aider la police ou d'autres organismes dans le cadre d'une enquête.
7. TRANSFERT DE VOTRE DONNÉES PERSONNELLES À L'EXTÉRIEUR DE L'ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN
Nous pouvons transférer vos données personnelles vers des pays extérieurs à l'Espace économique européen (l'"EEE”).
Lorsque des données à caractère personnel sont transférées en dehors de l'EEE, Hibernia Line veille à ce que des garanties appropriées soient appliquées aux transferts conformément aux lois sur la protection des données, telles que l'utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, le cadre de protection des données UE-États-Unis ou les décisions de la Commission européenne en matière d'adéquation.
8. Combien de temps gardons-nous vos données personnelles?
Nous ne conserverons les données à caractère personnel que tant que la conservation de ces données à caractère personnel sera jugée nécessaire aux fins pour lesquelles ces données à caractère personnel sont collectées, à moins qu'un délai de conservation plus long ne soit requis par la loi (par exemple pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou en matière de rapports) ou pour les procédures judiciaires ou les enquêtes.
Nous pouvons conserver vos données personnelles pendant une période plus longue en cas de plainte ou si nous croyons raisonnablement qu'il y a une possibilité de litige concernant notre relation avec vous.
9. Comment pouvons-nous protéger vos données personnelles?
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées conformément aux lois sur la protection des données afin de protéger vos données personnelles contre tout traitement non autorisé ou illégal, perte accidentelle, destruction ou dommage.
10. Vos droits de données personnelles
En vertu de la législation sur la protection des données, vous avez le droit d'exercer les droits suivants de la personne concernée, sous réserve de restrictions:
- Droit d'accès
Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que nous traitons vos données personnelles et, dans l'affirmative, de demander l'accès à ces données. Vous avez également le droit de recevoir certaines informations sur nos activités de traitement (dont beaucoup sont énoncées dans la présente Politique de confidentialité). - Droit de rectification
Vous avez le droit de demander que nous corrigeons les données personnelles inexactes vous concernant et que des données personnelles incomplètes soient complétées. - Droit à l ' effacement
Vous avez le droit de demander que nous supprimions vos données personnelles dans certaines circonstances, y compris lorsque:- Les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées;
- vous retirez votre consentement (lorsque le traitement est fondé sur le consentement), et il n'y a aucun autre motif légal de traitement;
- Vous vous opposez au traitement qui est basé sur nos intérêts légitimes, et il n'y a aucun motif légitime de traitement;
- Les données à caractère personnel ont été traitées illégalement, ou
- l'effacement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale.
Ce droit n'est pas absolu et ne s'applique que dans certaines circonstances. Nous pouvons être tenus ou autorisés à conserver vos données personnelles malgré une demande d'effacement.
- Droit à la restriction du traitement
Vous avez le droit de demander que nous restreignons le traitement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances, notamment lorsque:- Vous contestez l'exactitude des données personnelles (pour la période nécessaire pour vérifier l'exactitude);
- Le traitement est illégal, mais vous vous opposez à l'effacement et demandez une restriction.
- Nous n'avons plus besoin des données personnelles, mais vous l'exigez pour l'établissement, l'exercice, ou la défense de créances légales; ou
- vous vous êtes opposé à un traitement fondé sur des intérêts légitimes (en attendant de vérifier si nos motifs légitimes l'emportent sur les vôtres).
- Droit à la portabilité des données
Lorsque nous traitons vos données personnelles par des moyens automatisés sur la base de votre consentement ou pour l'exécution d'un contrat avec vous, vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de transmettre ces données à un autre contrôleur sans entrave de notre part. Lorsque cela est techniquement possible, vous pouvez demander que nous transmettions vos données personnelles directement à un autre responsable de traitement. - Droit d'opposition
- Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à notre traitement de vos données personnelles où nous traitons vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes. Nous cesserons de traiter vos données personnelles à moins que nous puissions démontrer des motifs légitimes convaincants pour le traitement qui priment vos intérêts, droits et libertés, ou le traitement est nécessaire pour l'établissement, l'exercice, ou la défense de revendications légales.
- Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, y compris le profilage lié à ce marketing.
- Prise de décisions automatisée
Hibernia Line ne prend pas de décision automatisée. - Droit de retirer le consentement
Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affectera pas la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les détails de la section « Contactez-nous » ci-dessous. Nous pouvons vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d'accéder à vos données personnelles (ou d'exercer vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité pour s'assurer que vos données personnelles ne sont pas communiquées à toute personne qui n'a pas le droit de les recevoir.
11. Droit de porter plainte
Vous avez le droit de porter plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente de votre juridiction. L'autorité de surveillance en Irlande est la Commission de protection des données (www.dataprotection.ie). Nous aimerions avoir l'occasion de répondre à vos préoccupations avant de vous adresser à l'autorité de contrôle. La Commission de protection des données peut être contactée comme suit:
| Par la poste, à : | Commission de la protection des données 6 Pembroke Row Dublin 2 D02 X963 Irlande |
| Par téléphone, en appelant : | (01) 765 01 00 ou 1800 437 437 |
| via webform: | https://forms.dataprotection.ie/contact/ |
12. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE TRAITEMENT
Les cookies sont de petits fichiers texte qui fournissent des informations concernant l'appareil que vous utilisez lorsque vous visitez un site Web. Les cookies aident notre site Web à fonctionner correctement et fournissent des informations sur votre interaction avec le site Web. Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies ici: [LIENS].
13. LIENS DE TROISIÈME PARTIE
Nous pouvons, de temps en temps, fournir des liens vers des sites tiers. En outre, des sites Web tiers peuvent également fournir des liens vers notre site Web. Si vous visitez ces sites tiers, vous devriez revoir leurs politiques de confidentialité et de cookies pour vous assurer de comprendre et d'être à l'aise avec leurs pratiques concernant vos données personnelles. Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité et des pratiques de protection de l'information de tout site Web tiers (qu'il soit ou non lié au site Web). Les liens vers des sites tiers ne sont fournis que pour votre commodité, et vous y accédez à vos propres risques. Veuillez consulter les politiques et les avis de tiers avant de parcourir leurs sites Web ou de soumettre des données personnelles à ces sites.
14. MISE À JOUR DE CE AVIS DE PRIVÉE
Nos pratiques de traitement des données personnelles peuvent évoluer avec le temps. Nous pouvons mettre à jour le présent Avis de confidentialité périodiquement, et toute mise à jour sera disponible et, le cas échéant, vous en informer.
15. CONTACTER
Par courriel : customersupport@hibernia-line.com
Par poster: Hibernia Line Unlimited, Harbour View House, 8 Harbour Point Business Park, Little Island, Cork, Irlande